POOL4TOOL Best Practice

Zur Reduzierung des Support-Aufwandes für Ihre Kunden und Mitarbeiter können Sie in POOL4TOOL systematisch eine Wissensdatenbank in Form von FAQs (Frequently asked Questions) anlegen. Das POOL4TOOL BestPractice-Modul basiert auf unserer Knowledge Base und ermöglicht es Ihnen, vergangene und aktuelle Problemlösungsmaßnahmen konzernweit vollständig zu dokumentieren. Über die Online-Plattform kann jeder Mitarbeiter mit entsprechenden Rechten jederzeit darauf zugreifen und nach geeigneten BestPractice-Fällen für sein Problem suchen. Auf diese Weise kann sehr effizient und rasch eine Lösung gefunden und umgesetzt werden.

Die Best Practice-Datenbank unterstützt Sie und Ihre Lieferanten bei der Vermeidung von Wiederholfehlern sowie der richtigen Entscheidung zur Fehlerbehebung. Aufgrund der Möglichkeit, Kommentare und Anmerkungen zu früheren Einträgen einzutragen, bleibt die Datenbank „lebendig“ und wird zu einem effektiven Instrument für die verschiedensten Problemfälle.

Ihre Vorteile

• Vollständige Dokumentation aller Best Practices
• Effiziente und rasche Problemlösung
• Systematisches Wissensmanagement
• Konzernweite Zurverfügungstellung der Datenbank
• Umfangreiche Auswertungs- und Analysemöglichkeiten
• Detaillierte Such- und Filterungsmöglichkeiten
  
  

Spezielle Highlights

• Workflowbasierte Prozesse: Über frei konfigurierbare Workflows können alle relevanten Informationen von den verantwortlichen Mitarbeitern systematisch abgefragt und in der Datenbank inklusive eventueller Anhänge (z.B. Photos, Notizen, etc.) abgelegt werden. Abhängig von dem hinterlegten Regelwerk sind diese dabei mit Lese- und/oder Änderungsrechten ausgestattet.
  
  
• Mahnwesen: Mithilfe des integrierten Mahnwesens können beliebige Erinnerungs-Workflows hinterlegt werden, um die fristgerechte Bereitstellung aller Informationen einfach zu steuern.
  
  
• Reporting: Über vordefinierte Reportvorlagen können beliebige Informationen jederzeit aus der Datenbank ermittelt werden. Alternativ ist es möglich, Reports nach den eigenen Anforderungen zu customizen.
  
  
• Intranet: Um die gesammelten Best Practices bzw. relevante Teilinformationen allen Mitarbeitern im Unternehmen zugängig zu machen, ist eine Integration der POOL4TOOL Best Practice-Datenbank möglich.
  
  
• Projektmanagement im Einkauf: Sie können die in der Best Practice-Datenbank hinterlegten Problemlösungsmaßnahmen in andere POOL4TOOL Module übernehmen und damit in konkrete Aktionen überführen, z.B. Initiativenmanagement, Projektmanagement, etc.