POOL4TOOL Reklamationen

Mit POOL4TOOL können Sie Ihre Problemlösungsprozesse strukturieren und somit deutlich vereinfachen. Das POOL4TOOL Reklamationsmodul empfängt vollautomatisch Reklamationen aus Ihrem ERP-System, die von den Lieferanten direkt am Portal eingesehen und bearbeitet werden können. POOL4TOOL unterstützt den QDX-Standard des VDA (Quality Data Exchange) und bildet erstmalig den kompletten Regelkreis im Qualitätswesen ab (auf Wunsch unter Einhaltung automotive-spezifischer Prozesse und Normen).

Das POOL4TOOL Reklamationsportal wurde im Jahr 2005 in enger Zusammenarbeit mit dem Automobilzulieferer Automotive Lighting, dem führenden Hersteller von Scheinwerfern und Rückfahrleuchten im Automotive-Umfeld sowie MHP (Mieschke, Hofmann & Partner, Tochtergesellschaft der Porsche AG), entwickelt.

Reklamationsbearbeitung in 8 Schritten

Die Online-Erfassung des 8D-Reports erfolgt workflow-unterstützt, Terminüberschreitungen werden protokolliert und angemahnt und über Ampelfunktionen graphisch dargestellt. Mit dem integrierten Workflow-Monitor steht Ihnen außerdem ein effektives Controlling-Instrument zur Verfügung, um sowohl die interne als auch externe Einhaltung von vereinbarten Reaktionszeiten jederzeit im Auge zu behalten.

Ihre Vorteile

• Keine manuelle Bearbeitung von 8D-Reports
• Automatische Überprüfung der Reaktionszeit des Lieferanten
• Höhere Prozesssicherheit und geringere Fehlerquote in den Prozessen
• Beschleunigung der Reklamationsabwicklung und Regelschleifen
• Direkte Übernahme relevanter Qualitätsdaten als Bonus/Malus ins Sourcing bzw. Lieferantenmanagement
• Komplette Dokumentation des Reklamationsprozesses inkl. Anhänge
• Einfache Überwachung aller Termine
• Automatische Generierung einer Know-how Datenbank
• Eine zentrale Schnittstelle für Kunden und Lieferanten
• Schnelle Anbindung neuer Lieferanten ohne Registrierungsprozedur
• Bessere und einfacher nachvollziehbare Prozesse auf Lieferantenseite
• Fixe monatlichen Gebühren, unabhängig von der Anzahl der Lieferanten

Spezielle Highlights

• Volle SAP-Integration: Die Reklamationen werden vollautomatisch nach POOL4TOOL übertragen. Jede einzelne Aktivität aus dem 8D-Report wird an SAP übermittelt und laufend aktualisiert.
  
  
• Lieferantenmanagement im Qualitätsumfeld: Um alle lieferantenspezifischen Vereinbarungen lückenlos zu dokumentieren, kann auch das Qualitätsmanagement die SRM-Funktionen von POOL4TOOL nutzen. Im Zuge des Reklamationsmanagements wird dabei im SRM-Portal jede Reklamation und jeder 8D Report protokolliert. Zusätzlich können Qualitätsverantwortliche Gesprächsprotokolle, Skizzen, Aktionspläne uvm. hinterlegen, um so den Kollegen im Einkauf sowie in der Entwicklung auf einen Blick sämtliche qualitätsbezogenen Informationen zur Verfügung zu stellen. 
   


• Workflow-Monitor: Der integrierte Workflow-Monitor bietet Ihnen ein effektives Controlling-Instrument, um alle vereinbarten Reaktionszeiten und Termine für die Bearbeitung der Reklamation zu überwachen.
  
  
• Reklamationsmanagement mit Kunden: Mit POOL4TOOL können Sie auch Kundenreklamationen aus einem Kundenportal mit in das POOL4TOOL Reklamationsmanagement einbinden, mittels 8D Report rückmelden oder ergänzt um zusätzliche Daten des eigenen Systems an Sublieferanten weiterleiten. Diese Services stehen für die meisten OEM-Portale der Automobilindustrie zur Verfügung. Alternativ kann dazu auch der Lixto Webagent eingesetzt werden.
  
  
• Integration von Dokumenten: Mit POOL4TOOL können alle relevanten Dokumente, wie Bilder, Fehlerbeschreibungen, Prüfberichte oder Prüfanweisungen, einfach mit der Reklamation von und zum Lieferanten transferiert werden. Da die Übertragung über das Portal erfolgt, ist die Dateigröße unerheblich. 
  
  
• Wissensmanagement: Basierend auf einer standardisierten Fehlerliste und den entsprechenden Maßnahmen zur Fehlerkorrektur jeder Ursache kann in POOL4TOOL automatisch eine Know-how-Datenbank aufgebaut werden. Diese unterstützt Sie dabei, Wiederholfehler zu vermeiden.
  
  
• Integrierte Lieferantenbeurteilung: Über vorhandene Schnittstellen können Sie auch Ihren Lieferanten Zugriff auf die Ergebnisse ihrer aktuellen Lieferantenbeurteilung gewähren. Eigene Performance-Indikatoren spiegeln das Reaktionsverhalten des Lieferanten im Reklamationsprozess wider. Mehr zur Lieferantenbewertung/ Lieferantenbeurteilung von POOL4TOOL lesen Sie hier!